Política de envío

🚚 ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

En Luvvo, nos comprometemos a preparar y enviar tu pedido lo antes posible.

Por favor, permite 1–2 días laborables para el procesamiento y la producción antes del envío.
Durante períodos de alta demanda (como promociones o rebajas), el tiempo de procesamiento puede extenderse a 3–5 días laborables.

⏱️ ¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?

Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad del stock:

Desde el almacén de España: entrega estimada en 2–3 días laborables.
Desde el almacén internacional (si el producto no está disponible temporalmente en España): entrega estimada en 5–8 días laborables.

Si tu pedido se envía desde nuestro almacén internacional, todos los costes adicionales (aduanas, envío, impuestos, etc.) serán cubiertos por nosotros. No se te cobrará ningún cargo extra.

Todos los envíos se embalan de forma segura y son completamente rastreables durante todo el proceso de entrega.

Ten en cuenta que factores fuera de nuestro control (festivos, condiciones meteorológicas, desastres naturales, etc.) pueden causar retrasos inesperados.
Aunque la mayoría de los envíos llegan puntualmente, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

⚖️ AVISO LEGAL

Una vez que el paquete se entrega al transportista local, la propiedad pasa al cliente.
Nos aseguramos de que todos los paquetes estén en perfectas condiciones antes del envío.

No somos responsables de retrasos, pérdidas, daños, entregas incorrectas o intentos fallidos de entrega causados por el transportista o por información de dirección incorrecta.
El envío es un servicio de terceros incluido en tu pedido. Por lo tanto, cualquier incidencia debe resolverse directamente con el transportista.

📦 MI PEDIDO APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDO

¡Entendemos lo importante que es tu pedido!

Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, por favor verifica con:

Vecinos o miembros de tu hogar
Administración o portería del edificio
Lugares seguros de entrega alrededor de tu propiedad

Una vez que el transportista marca el paquete como “Entregado” y la dirección de entrega coincide con la tuya, se considera pedido completado correctamente.
Luvvo no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega.

Si no puedes localizar tu paquete, contacta directamente con el transportista para presentar una reclamación.

🔒 VERIFICACIÓN DE PEDIDOS Y PROTECCIÓN CONTRA FRAUDES

En Luvvo, protegemos cada transacción para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.
Para ello, aplicamos procedimientos adicionales de verificación en pedidos marcados como de alto riesgo.

¿Qué puede activar una alerta de alto riesgo?
Pedidos de gran valor, compras repetidas en poco tiempo, datos de pago o envío inconsistentes, entre otros.
Nuestro sistema utiliza algoritmos avanzados para detectar estos casos.

¿Qué sucede después?
Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o SMS para confirmar los detalles del pedido.
Podríamos solicitar información adicional para verificar la legitimidad de la transacción.

Retraso en el envío
Los pedidos de alto riesgo no se enviarán hasta completar la verificación, con el fin de proteger tanto al cliente como a nuestro negocio.

Tu cooperación es importante
Por favor, responde rápidamente a las solicitudes de verificación.
Si no lo haces, el pedido podría ser cancelado.

Reembolsos o disputas
Si un cliente inicia una disputa o contracargo sobre un pedido en verificación, esta será considerada inválida.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas estos términos.

Privacidad
Toda la información proporcionada se tratará con máxima confidencialidad y solo se usará para fines de verificación.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no podamos verificar o que consideremos fraudulento.

🦠 POLÍTICA COVID-19

Ten en cuenta que, debido a los efectos continuos del COVID-19, algunos tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
Los retrasos pueden deberse a restricciones de los servicios postales locales o a un alto volumen de envíos.

🔢 ¿RECIBIRÉ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Por supuesto. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento.
Ten en cuenta que tu pedido puede enviarse desde diferentes almacenes, según el origen y la disponibilidad del producto.

Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento desde la sección “Rastrea tu pedido” en nuestro sitio web.

❌ ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Debido a nuestros rápidos tiempos de procesamiento, no aceptamos cancelaciones una vez realizado el pedido.
Si ya no deseas el artículo, espera a recibirlo y luego contáctanos en support@luvvo.co para gestionar una devolución y reembolso.

🏠 ¡HE INTRODUCIDO MAL LA DIRECCIÓN DE ENVÍO!

Si ingresaste una dirección incorrecta o incompleta, contáctanos inmediatamente en support@luvvo.co para que podamos corregirla antes de que el pedido sea enviado.

💔 MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO

Lamentamos mucho escuchar eso.
Por favor, escríbenos a support@luvvo.co con:

Tu número de pedido
Una foto clara del artículo dañado

Con gusto te enviaremos un reemplazo sin costo adicional una vez que recibamos tu solicitud.

Si tienes más preguntas o inquietudes sobre el envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de soporte.

Gracias por elegir Luvvo. 💙